Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 24 czerwca 2025

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Finance Fusionwavez z siedzibą w Warszawie, ul. Technologiczna 15, 00-001 Warszawa, Polska (dalej: "Usługodawca").

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym usług serwisowych, montażowych i doradczych w zakresie sprzętu komputerowego.

2. Definicje

  • Usługodawca - Finance Fusionwavez świadczący usługi serwisowe
  • Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
  • Usługi - wszelkie usługi świadczone przez Usługodawcę, w tym naprawa, montaż, modernizacja sprzętu komputerowego
  • Sprzęt - urządzenia elektroniczne, w tym komputery, laptopy, podzespoły komputerowe

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

  • Naprawa komputerów stacjonarnych i laptopów
  • Montaż komputerów na zamówienie
  • Modernizacja i upgrade sprzętu komputerowego
  • Instalacja i konfiguracja oprogramowania
  • Konsultacje techniczne i doradztwo
  • Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny

4. Zasady realizacji usług

4.1. Składanie zamówień

Zamówienia mogą być składane:

  • Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
  • Drogą elektroniczną na adres [email protected]
  • Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
  • Osobiście w siedzibie firmy

4.2. Wycena usług

Usługodawca przedstawia wycenę usług po przeprowadzeniu wstępnej diagnostyki. Wycena zawiera:

  • Opis zakresu prac
  • Cenę usługi
  • Przewidywany czas realizacji
  • Warunki gwarancji

4.3. Realizacja usług

Usługi są realizowane po zaakceptowaniu wyceny przez Klienta. Rozpoczęcie prac następuje po:

  • Akceptacji wyceny
  • Uiszczeniu zaliczki (jeśli wymagana)
  • Przekazaniu sprzętu do serwisu

5. Płatności

Płatności za usługi mogą być realizowane:

  • Gotówką przy odbiorze sprzętu
  • Przelewem bankowym
  • Kartą płatniczą

Usługodawca wystawi fakturę VAT lub rachunek zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Gwarancja

Usługodawca udziela gwarancji na świadczone usługi:

  • Usługi serwisowe - 6 miesięcy
  • Montaż komputerów - 12 miesięcy
  • Instalacja oprogramowania - 3 miesiące

Gwarancja nie obejmuje:

  • Uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze sprzętu
  • Uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania
  • Działania siły wyższej
  • Ingerencji osób trzecich

7. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

  • Należyte wykonanie usług zgodnie z umową
  • Zachowanie bezpiecznych warunków przechowywania sprzętu
  • Poufność danych znajdujących się na sprzęcie Klienta

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wartości naprawianego sprzętu.

8. Ochrona danych

Usługodawca zobowiązuje się do:

  • Ochrony danych osobowych Klienta zgodnie z RODO
  • Zabezpieczenia danych znajdujących się na sprzęcie
  • Nieudostępniania danych osobom trzecim bez zgody Klienta

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności.

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych usług mogą być zgłaszane:

  • Osobiście w siedzibie firmy
  • Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
  • Drogą elektroniczną na adres [email protected]

Reklamacja powinna zawierać:

  • Dane kontaktowe Klienta
  • Numer zamówienia/faktury
  • Opis problemu
  • Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.

10. Prawo odstąpienia

Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

  • Usług wykonanych z wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu
  • Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb konsumenta

11. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 czerwca 2025 roku.

13. Kontakt

Finance Fusionwavez

ul. Technologiczna 15, 00-001 Warszawa, Polska

Tel: +48 22 123 45 67

Email: [email protected]